消协最近针对大数据中的“杀熟”现象进行了一项体验调查，揭示了商家利用用户的消费习惯和历史数据，对老客户实施不同的定价策略。这一现象不仅影响了消费者的购买体验，也引发了公众对数据隐私和公平交易的关注。调查显示，许多老用户在购买同一商品时，价格比新用户高，反映出商家对不同用户群体的差异化定价行为。此次调查强调了加强对大数据使用的规范和消费者权益保护的重要性。

本文目录导读：

1. 什么是“杀熟”
2. 消费体验调查的背景与方法
3. “杀熟”现象的表现及案例分析
4. 造成“杀熟”现象的根本原因
5. 治理“杀熟”现象的建议

在当今信息化社会，数据已然成为了推动各行各业发展的重要资产，而随着大数据技术的日益成熟，许多行业也在不断探索如何更好地利用这些数据来服务消费者，在一些行业中，消费者却曝光出一个颇为痛心的现象——“杀熟”，这是一个深刻影响消费者体验和信任的重要议题，尤其是在电商、旅游、餐饮等领域。

什么是“杀熟”

“杀熟”源于“杀熟人”，意指在与某些经常性客户的交易中，商家利用对其的了解，故意提高价格或降低服务质量，换句话说，当消费者在某个商家或平台的消费频率较高时，反而可能遭遇不平等的对待，而这种现象在大数据技术的运用下，愈加明显。

根据中国消费者协会（消协）近日进行的体验调查，发现越来越多的消费者在购物、订票、用餐等过程中，感受到“杀熟”现象的影响，这种现象存在于很多平台之中，甚至在一些知名品牌的店铺里，消费者所面临的体验差异愈发明显。

消费体验调查的背景与方法

在国家出台的一系列保护消费者权益的法规政策背景下，消协主动对多家企业和平台进行体验调查，旨在揭示“杀熟”现象背后的真相，为消费者提供有价值的参考信息，在调查过程中，消协选取了电商、在线旅游、移动支付及生活服务等多个领域，随机选取了一部分“熟客”与“新客”进行对比，旨在通过较为全面的样本分析，揭示“杀熟”的普遍性和严重性。

1. 调查对象与领域

消协此次调查主要集中在以下几个领域：

电商平台：如某大型电商、二手交易平台等。

在线旅游：如机票、酒店预定平台。

互联网餐饮：如外卖平台及餐饮预订服务。

生活服务：如美容、健身等各类服务行业。

2. 实际操作方式

消协的调查团队模仿熟客和新客的消费模式，使用相同的商品和服务进行对比，包括：

价格对比：相同商品在同一平台上的价格差异。

优惠政策：老客户和新客户在促销活动中享受到不同程度的优惠。

服务质量：对待老客户与新客户在态度、服务流程等方面的差异。

“杀熟”现象的表现及案例分析

1. 电商领域的“杀熟”

在电商领域，许多消费者发现，自己在某一电商平台上频繁购买某类商品后，系统会逐渐提高该商品的售价，一位消费者在A电商平台购买某牌子的护肤品，第一次购买的价格是200元，第二次购买时，系统竟然把价格调到了250元，而此时，该品牌在其他电商平台的价格仍为200元，这显然是对“熟客”的价格歧视，这种现象在调查中被多位消费者反映。

2. 在线旅游的困惑

在在线旅游平台上，另一种“杀熟”的现象明显即体现在机票和酒店的预订中，许多消费者表示，当他们多次在某个平台上预订机票或酒店后，虽然账户上显示了“高频用户”或“VIP用户”，但在实际预订时，他们发现该平台为他们提供的优惠远低于新用户所拥有的折扣，有调查显示，新用户可以享受高达50%的首单优惠，而老用户则只获得了30%甚至更低的折扣，反映出了明显的不公。

3. 互联网餐饮领域的偏见

在餐饮行业，“杀熟”现象同样屡见不鲜，许多消费者反映，他们在某些外卖平台下单时，发现新用户的订单可以享受到比老用户更为丰厚的折扣，老用户仅能享受一单满减，而新用户却能够享受多次的优惠券，这不仅让老用户感到愤怒，也让他们对平台的忠诚度大打折扣。

4. 生活服务业的不平等

在生活服务领域，如美容院、健身房等，调查发现，老客户的预约服务常常要比新客户的预约晚一些，甚至在服务质量上也存在一定差异，有消费者反映，他们在某知名美容院成为VIP客户后，虽然享受了一定的折扣，但每次去时面对的服务质量却往往无法与新客户相媲美。

造成“杀熟”现象的根本原因

经过调查分析，消协发现造成“杀熟”现象的原因主要有以下几个方面：

1. 数据驱动的商业模式

大数据的发展使得商家们能够全面分析消费者的购买习惯和偏好，从而精准地制定策略，这种对用户数据的掌控，也导致了一些商家利用这些数据进行价格歧视，造成“杀熟”现象的发生。

2. 促销机制的扭曲

在促销活动中，许多平台为了吸引新用户，将巨大的优惠放在新客户身上，而忽视了老用户的特殊需求，此举虽然在短期内能够带来新用户的快速增长，但长远来看却损害了老用户的体验和信任度。

3. 品牌忠诚度的误解

很多商家误认为，老客户代表了品牌的忠诚，因而不需要给予其过多的优惠，实际情况却是，老客户的忠诚度是可以通过服务及体验来维护和提升的，而不是单纯依赖于过往的交易历史。

治理“杀熟”现象的建议

为了有效治理“杀熟”现象，保护消费者权益，消协建议：

1. 加强监管和立法

政府应加强对相关行业的监管，并制定相应的法律法规，以限制商家在数据利用上的不当行为，应鼓励消费者积极举报“杀熟”现象，维护自身的合法权益。

2. 倡导商家以诚信为本

商家应当提高对消费者的诚信意识，以消费者为中心，为大家提供统一、公平的服务和价格，通过提升服务质量和用户体验来赢得客户的忠诚，而不是单纯依赖价格手段。

3. 进行消费者教育

消费者也应加强自我保护意识，了解自身的消费权益，选择正规渠道进行消费，遇到“杀熟”现象时要勇于维权，向平台或相关部门进行投诉。

在大数据时代，消费者享受了许多便捷的服务，但同时也面临着“杀熟”现象的挑战，保护消费者权益、维护公平交易是社会各界的共同责任，消协的体验调查为我们揭示了“杀熟”现象的普遍存在，希望在未来的日子里，商家能够真正做到诚信经营，消费者也能够用自己的力量推动行业的进步，只有深入理解消费者的真实需求，合理利用大数据，才能实现商家与消费者之间的双赢局面。